Правила повернення, обміну та розгляду претензій
Поліграфічна майстерня Craft Druk (ФОП Міняйло Богдана Тарасівна) керується Законом України «Про захист прав споживачів». Ми додатково приймаємо повернення будь-якого виробу протягом 14 днів, зокрема надрукованого за вашим макетом.
Редакція від 30 жовтня 2026 року
14 днів на повернення
Будь-який виріб, також виготовлений за вашим макетом, можна повернути протягом 14 календарних днів з дня отримання й отримати гроші назад. Пояснювати причину не потрібно.
Гарантія на брак
100% безкоштовний терміновий передрук або повне повернення коштів, якщо виявлено дефект друку чи порізки з нашої вини. Доставку бракованого виробу оплачуємо ми.
Повернення коштів
Повну вартість виробу повертаємо на картку, з якої була оплата, протягом 1–3 робочих днів після того, як отримаємо виріб назад.
1. Повернення протягом 14 днів
Ви можете повернути будь-який виріб з нашого каталогу (поліграфію, наліпки, банери, картини, текстиль і сувеніри), зокрема виготовлений за вашим макетом, з написами чи фото, і отримати назад повну сплачену вартість. Пояснювати причину повернення не потрібно.
- Строк: 14 календарних днів з дня, коли ви отримали замовлення у відділенні чи поштоматі «Нової Пошти», від кур’єра або під час самовивозу.
- Стан виробу: виріб не використовувався — не наклеєний, не змонтований, не праний, без слідів використання, і ви повертаєте всю отриману кількість цієї позиції замовлення.
- Зворотна доставка: якщо виріб без браку, відправку «Новою Поштою» оплачуєте ви за тарифом перевізника. Іншої плати чи комісії за повернення немає. Якщо привезете виріб до нас у Баришівку самі, повернення вам нічого не коштуватиме.
- Обмін: замість повернення грошей можемо обміняти виріб на інший. Різницю в ціні доплачуєте ви або повертаємо ми.
2. Виробничий брак або пошкодження
Якщо при отриманні замовлення ви виявили виробничий дефект (плями фарби, смуги, пошкодження матеріалу, помилка порізки або невідповідність затвердженому макету):
- Повідомте нас протягом 14 днів з моменту отримання товару.
- Надішліть фото або відео дефекту у Telegram, Viber або на електронну пошту.
- Ви маєте право на: безкоштовний оперативний передрук замовлення за наш рахунок або повне повернення коштів.
- Витрати на зворотну доставку бракованої продукції повністю оплачуються виробником (Craft Druk).
3. Погодження макета Замовником та розподіл відповідальності
Для візиток, флаєрів, буклетів, сертифікатів, картин і фотодруку A4 на сайті є попередній перегляд макета: Замовник бачить червону лінію різу, зелену безпечну зону та поля вильотів.
Позначка «Я перевірив(-ла) макет і погоджуюся з умовами публічної оферти…» під час оформлення замовлення підтверджує, що Замовник особисто перевірив файл і погоджує друк саме в такому вигляді. Для інших виробів (наліпки, банери, чашки, футболки, замовлення з допомогою дизайнера) макет надсилає на погодження менеджер, і таким підтвердженням є відповідь Замовника в месенджері або листі.
Не вважаються браком і не дають права на безкоштовний передрук такі випадки:
- Орфографічні, граматичні або пунктуаційні помилки, допущені в тексті вихідного макета Замовника.
- Низька роздільна здатність, пікселізація, «зернистість» або нечіткість вихідного фото Замовника (якщо надісланий файл спочатку мав низьку якість).
- Зрізання важливих елементів (написів, контактів, облич, логотипів), які Замовник самостійно розташував за межами рекомендованої безпечної зони (ближче 2–3 мм до лінії обрізу).
- Природна різниця передачі кольору між екраном пристрою (модель RGB) та фізичним поліграфічним відбитком (модель CMYK) без попередньо замовленої кольоропроби.
Виріб, надрукований у точній відповідності до затвердженого Замовником макета, вважається виконаним належним чином. Такий виріб ви все одно можете повернути протягом 14 днів на умовах розділу 1.
4. Скасування замовлення до початку друку
Ви можете скасувати замовлення в будь-який момент до моменту його запуску у виробництво. У такому разі сплачені кошти повертаються в повному обсязі на картку, з якої була оплата, впродовж 1–3 робочих днів.
5. Як повернути виріб
- Напишіть або зателефонуйте нам протягом 14 днів з дня отримання. Вкажіть номер замовлення і що саме повертаєте.
- Надішліть виріб «Новою Поштою» на адресу нижче або привезіть до нас у Баришівку.
- Ми отримуємо виріб, перевіряємо комплектність і повертаємо гроші на картку протягом 1–3 робочих днів.
Для оформлення претензії, обміну або повернення товару зверніться за контактами нашої служби підтримки:
Повернення фізичного товару перевізником Нова Пошта: м. Баришівка, Відділення №1, отримувач ФОП Міняйло Б. Т., телефон +380730774637.